Miért rendkívül hasznos az egészségügyi marketing?
Mit tehet egy magánorvosi praxis, egy magánklinika vagy egy gyógyszeripari vállalat az ügyfélköre bővítéséért? Erre ad választ az egészségügyi marketing!
Most megmutatom, hogyan segít ebben az egészségügyi marketing.
Mi az egészségügyi marketing?
Az egészségügyi marketing célja az egészségügyi információk létrehozása és kommunikálása, amely elsősorban új páciensek vagy ügyfelek vonzását szolgálja.
Ez azonban nem csupán a marketingről szól – a hatékony kommunikáció, az egészségügyi adatok elemzése, és a páciensek kezelése egyaránt kulcsszerepet játszanak benne.
Ez egy összetett terület, amely az üzletszerzési stratégiákat ötvözi az orvosi szaktudással.
Az egészségügyi marketing ma már elengedhetetlen része az egészségügynek, hiszen a magánorvosok és klinikák ugyanazokkal az igényekkel rendelkeznek, mint más vállalkozások:
- A márkaismertség növelése a szakértelem bemutatásával.
- Új páciensek bevonzása célzott marketingstratégiákkal.
- Az ügyfélszerzési folyamatok fellendítése.
- Pontos információk biztosítása a helyi keresők számára, a megfelelő időpontban.
- A meglévő és potenciális páciensek ösztönzése a vélemények megosztására és visszajelzésre.
Egészségügyi marketing fontossága
Az orvosok megtalálásának folyamata az elmúlt két évtizedben gyökeresen átalakult, főként az internet térnyerésének köszönhetően. Az utóbbi években a világháló az egyik legfontosabb információforrássá vált az egészségügyi kérdésekben, amit a páciensek is egyre inkább kihasználnak.
Ma már olyan tényezők határozzák meg az orvosválasztást, mint az, hogy a szakember mennyire elérhető online, milyen könnyű nála időpontot foglalni, és milyen értékeléseket írnak róla a Google-on vagy a Facebookon.
Egy átfogó egészségügyi marketing stratégia elengedhetetlen minden egészségügyi szolgáltató számára – legyen szó orvosról, klinikáról vagy kórházról.
Az online verseny egyre élesedik, és az egészségügyi marketing nélkülözhetetlen eszköz
- az új páciensek megszerzéséhez,
- a meglévő páciensek megtartásához,
- a szolgáltató folyamatos jelenlétének biztosításához a közösségi médiában.
Az egészségügyi marketing előnyei
A marketing minden vállalkozás számára alapvető fontosságú a sikeres ügyfélszerzéshez, és az egészségügy sem kivétel ez alól.
Ennek ellenére sokan nem aknázzák ki a marketingben rejlő lehetőségeket ezen a területen. Nézzük meg, mi mindent hagynak ki ezzel!
1. A szakértelem bemutatása és a bizalom kiépítése
A tartalommarketing lehetővé teszi, hogy egy átfogó, szakmai tudásbázist hozz létre az interneten. Lényege különféle tartalmak (képek, videók, blogok, közösségi média posztok, cikkek stb.) megtervezése, elkészítése és megosztása.
Ezeket a tartalmakat gyakran használják új termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére, de nem tekinthetők hagyományos reklámnak. A releváns, hasznos és szakmailag pontos információk értékük révén növelni tudod egészségügyi márkád ismertségét, és szaktekintélyként pozicionálnak a szakterületen.
Ha jól alkalmazod, a tartalommarketing új ügyfeleket, pácienseket is vonzani fog, mivel a megosztott szaktudás segítségével elnyered célközönséged bizalmát.
2. A márkaismertség erősítése
Az egészségügyi szervezetek, akárcsak más vállalkozások, a márkaismertségre támaszkodnak, hogy minél több pácienst vagy ügyfelet vonzzanak.
Ahogy az emberek a Google-t használják kereséseikhez, és megvannak a kedvenc TV-csatornáik, ugyanígy szeretnének az egészségügyi cégek is meghatározóvá válni ügyfeleik számára.
A jól összehangolt márkakommunikáció segít kitűnni a versenytársak közül, és megmutatni, mi teszi különlegessé a vállalkozásodat. Ehhez elengedhetetlen egy professzionális weboldal és aktív közösségi média jelenlét, amelyek alapot adnak online ismertséged felépítéséhez és megszilárdításához.
3. Hírnév kezelése
Mind az online, mind az offline hírnévkezelés alapvető feladat egy egészségügyi vállalat számára. A rossz sajtó és a negatív értékelések megváltoztathatják a páciensek márkádról alkotott véleményét. Ez értelemszerűen kevesebb új pácienst jelent majd.
Ezért olyan fontos, hogy odafigyelj a márkáddal kapcsolatban megfogalmazott online visszajelzésekre, és professzionális stílusban reagálj minden panaszra és elégedetlen hozzászólásra.
4. Digitális egészségügy
A digitális forradalom az egészségügyet sem kerülte el, így napjainkban a páciensek vizsgálata, megfigyelése, kezelése, és az orvosokkal való kommunikáció is teljesen átalakult.
Még az idősebb generáció is egyre nyitottabb azokra a technológiákra, amelyek megkönnyítik számukra az egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférést.
Az egészségügyi alkalmazások és a telemedicina kiemelt eszközei a digitális egészségügyi marketing szakembereknek, hiszen nemcsak a szolgáltatások kényelmét növelik, hanem segítenek megerősíteni a piaci jelenlétet is.
Az egészségügyi marketing stratégiái
Egyes becslések szerint az internetezők 80%-a keres egészségügyi információkat vagy szolgáltatókat online. A Google naponta több mint egymilliárd egészségügyi kérdésre ad választ, ami a keresések 7%-át jelenti.
Ezek a kérdések különböző tünetekkel, egészségi állapotokkal, gyógyszerekkel és biztosítókkal kapcsolatosak, és a rengeteg elérhető információ miatt az egészségügyi szolgáltatóknak nemcsak más helyi praxisokkal vagy klinikákkal, hanem a többi egészségügyi információkat kínáló webhellyel is versenyezniük kell.
A közösségi média szintén kulcsszerepet játszik az egészségügyi marketingben. A praktizáló orvosok aktív közösséget építhetnek ki személyes márkájuk köré, ahol egyszerre oktathatják követőiket az egészséges életmódra, és népszerűsíthetik saját szolgáltatásaikat is.
1. Építsd a márkát!
Az egészségügyi szolgáltatók számára nagy kihívás lehet, hogy egyedivé tegyék magukat online közönségük szemében.
A következetes márkaépítés segít egyedi márkaidentitást kialakítanod, amellyel szélesebb közönséget leszel képes elérni.
Az emberek könnyebben felismerik és megjegyzik az ajánlatodat, ha azt összekapcsolják a személyes márkáddal.
2. Legyen kiváló a páciens digitális élménye!
Egy weboldal kevésbé lesz vonzó a páciensek számára, ha nehézkes a navigáció és nem elég felhasználóbarát. Ez rossz felhasználóélményhez vezet.
Éppen ezért fontos a megjelenés és a funkcionalitás megfelelő egyensúlyának megteremtése, és egy olyan webhely kialakítása, amely könnyen használható, valamint áttekinthetően mutatja be a legfontosabb információkat.
3. Csak mobilbarát weboldal!
A Google már évek óta a webhelyek mobilos verzióját indexeli először.
Ma már elengedhetetlen, hogy reszponzív vagyis mobilbarát weboldalad legyen, ha kiváló páciensélményt szeretnél biztosítani a látogatóidnak, és ha azt szeretnéd, hogy tartalmaid jól szerepeljenek a keresési eredmények között.
4. A kihagyhatatlan keresőoptimalizálás!
A keresőmotorok, például a Google, a legtöbb egészségügyi weboldal számára az online forgalom elsődleges forrásai, ami éles versenyt eredményezett a legjobb találati helyekért.
Az egészségügyi SEO (keresőoptimalizálás) célja, hogy webhelyed a releváns páciensek kereséseinél minél előkelőbb helyen jelenjen meg, így növelve a figyelmet és a látogatók számát.
5. Hirdess online!
A PPC (Pay-Per-Click) hirdetések az online reklámok egyik legköltséghatékonyabb formájának számítanak.
Segítségükkel olyan érdeklődő pácienseket érhetsz el, akik már konkrét szándékkal keresik az általad kínált megoldásokat.
6. Hirdess a közösségi médiában!
A közösségi média kiváló marketinglehetőségeket kínál, amelyeken keresztül az egészségügyi szervezetek kapcsolatba léphetnek meglévő és potenciális pácienseikkel, népszerűsíthetik termékeiket és szolgáltatásaikat, valamint megoszthatják a legfrissebb híreiket.
A közösségi médiában teljesen ingyenesen is jelen lehetsz, ami már önmagában egy értékes kommunikációs csatornát biztosít közted és pácienseid között, segítve egy elkötelezett közösség kiépítését.
Ha azonban költségvetésed egy részét közösségi hirdetésekre szánod, jelentősen növelheted ezeknek a platformoknak a hatékonyságát.
7. Fontos az ügyfél véleménye!
A vélemények, beszámolók, videós értékelések és más formában megosztott társadalmi bizonyítékok jelentős hatással vannak az emberek vásárlási döntéseire.
Egy aktív véleményszerzési stratégia nemcsak értékes visszajelzéseket nyújt, hanem lehetőséget ad arra is, hogy ezeket tartalommá alakítsd át, amelyekkel szakértelmedet és pácienseid elégedettségét bemutathatod weboldaladon, a közösségi médiában és más felületeken.
8. Kezeld a visszajelzéseket!
Amennyiben lehetőséget biztosítasz pácienseidnek a közvetlen visszajelzésre, elkerülheted, hogy negatív véleményeket hagyjanak az egészségügyi márkádról a különböző nyilvános platformokon.
Figyelj oda a pácienseid igényeire, kezeld a problémáikat, és biztosítsd számukra a szükséges információkat.
Ha nyitott vagy a visszajelzésekre, és megmutatod, hogy hajlandó vagy javítani a szolgáltatásodon ezek alapján, megelőzheted, hogy elégedetlen pácienseid nyilvánosan kritikával illessék a márkádat.
9. Használd a hagyományos médiát is!
Számos egészségügyi szolgáltató teljes mértékben átváltott a digitális marketingre, ami valóban hatékony és jól megtérülő stratégiákat kínál. Azonban nem érdemes végleg elfelejteni a hagyományos marketing eszközeit sem.
A televízió, a rádió és a nyomtatott média továbbra is hatékony lehet azoknak az egészségügyi szolgáltatóknak, akiknek ügyfeleit ezeken a csatornákon keresztül lehet a legjobban elérni.
10. Ajánljon téged a kollégád!
Az orvosi ajánlások jelentős forrást jelenthetnek a páciensek szerzésében, mégis sokan kihasználatlanul hagyják ezt a lehetőséget.
Érdemes kapcsolatba lépni más orvosokkal, és kölcsönösen előnyös együttműködést kialakítani velük.
Például egy szájsebész kiváló partnere lehet egy esztétikai fogorvosnak, mivel egymásnak ajánlhatják azokat a pácienseket, akik speciális kezelést igényelnek.
11. Törődj a pácienseiddel!
Ha szeretnéd megerősíteni a kapcsolatodat a közösségeddel, ne feledkezz meg a meglévő és korábbi pácienseidről sem.
Tartsd velük a kapcsolatot rendszeresen: küldj utánkövető emaileket, érdeklődj telefonon, vagy akár hagyományos postai úton is keresd meg őket.
Ne feledd, egy már meglévő kapcsolat ápolása sokkal könnyebb, mint újakat létrehozni.
